鐵門關(guān)市市民服務(wù)中心已準(zhǔn)備就緒，即將正式面向廣大市民開(kāi)放辦公。作為市委、市政府深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的重要舉措，該中心的建成與啟用，標(biāo)志著鐵門關(guān)市在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步，將為市民和企業(yè)帶來(lái)“一站式”辦理的全新體驗(yàn)。

一、集約高效，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)

鐵門關(guān)市市民服務(wù)中心集成了全市多個(gè)部門、單位的行政審批和公共服務(wù)職能。中心按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，如市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)、民生保障、稅務(wù)辦理、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安交管等，統(tǒng)一納入大廳集中辦理。通過(guò)物理空間的整合與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，徹底改變了以往群眾辦事“多頭跑、往返跑”的局面，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦所有事”的服務(wù)目標(biāo)。

二、智慧賦能，構(gòu)建線上線下融合新生態(tài)

中心不僅注重線下實(shí)體大廳的建設(shè)，更致力于打造智慧政務(wù)服務(wù)體系。大廳內(nèi)配備了智能化叫號(hào)系統(tǒng)、自助查詢辦理終端、信息公示屏等現(xiàn)代化設(shè)備，方便市民自主取號(hào)、查詢進(jìn)度、打印材料。中心將大力推廣線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，引導(dǎo)市民通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)APP等渠道，進(jìn)行事項(xiàng)查詢、在線預(yù)約、材料預(yù)審甚至全程網(wǎng)辦。通過(guò)線上線下服務(wù)的深度融合與無(wú)縫銜接，為市民提供“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

三、優(yōu)化體驗(yàn)，推行人性化服務(wù)舉措

為提升市民辦事的舒適度和滿意度，市民服務(wù)中心在設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)了人性化理念。大廳環(huán)境寬敞明亮，功能分區(qū)清晰合理，設(shè)有咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)以及便民服務(wù)設(shè)施。中心將推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，并提供免費(fèi)復(fù)印、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)，尤其關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的需求，著力營(yíng)造溫馨、便捷、高效的辦事環(huán)境。

四、規(guī)范管理，樹(shù)立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

為確保服務(wù)質(zhì)量，中心將對(duì)入駐窗口工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和作風(fēng)紀(jì)律。建立健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱、熱線電話、第三方評(píng)估等多種方式，廣泛收集企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。以企業(yè)和群眾的滿意度為根本標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)工作，努力將市民服務(wù)中心打造成為展示鐵門關(guān)市良好營(yíng)商環(huán)境和政府形象的重要窗口。

鐵門關(guān)市市民服務(wù)中心的正式啟用，是服務(wù)市民、便利企業(yè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵一步。它的運(yùn)行，將有效降低制度性交易成本，激發(fā)市場(chǎng)活力，提升市民的幸福感和獲得感。中心將持續(xù)深化改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力為鐵門關(guān)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)保障。